POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Introdução

Na Modena Depil, compreendemos a importância da excelência e da confiança em cada produto que chega às mãos de nossas parceiras epiladoras profissionais. Nossa política de trocas e devoluções foi criada com a mesma humanização e exclusividade que dedicamos às nossas ceras, garantindo que sua experiência de compra seja tão premium quanto nossos produtos. Nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a qualidade que você espera da marca Modena Depil.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

Acreditamos na agilidade e na clareza. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido. É fundamental que a comunicação seja feita dentro deste período para que possamos atendê-la com a excelência que você merece.

3. Produtos Passíveis de Troca/Devolução

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes condições, sempre visando a sua satisfação profissional:

• Produtos com Defeito de Fabricação: Caso identifique qualquer falha ou defeito de fabricação em sua cera Modena Depil.
• Produtos Avariados no Transporte: Se o produto chegar danificado devido ao manuseio durante o transporte.
• Produtos em Desacordo com o Pedido: Se o item recebido não corresponder ao que foi solicitado em seu pedido.
• Arrependimento de Compra: Para casos de arrependimento, o produto deve estar lacrado, sem indícios de uso e em sua embalagem original intacta.

4. Produtos Não Passíveis de Troca/Devolução

Para garantir a higiene e a segurança de todas as nossas parceiras, alguns produtos não são elegíveis para troca ou devolução:

• Produtos Abertos ou Utilizados: Por se tratar de um produto cosmético e de uso profissional, não aceitamos a devolução de ceras que foram abertas ou utilizadas, mesmo que parcialmente.
• Produtos com Sinais de Uso: Itens que apresentem qualquer indício de uso ou manipulação que comprometa sua integridade original.
• Produtos Fora do Prazo: Solicitações feitas após o prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento.
• Produtos sem Embalagem Original: A embalagem original é essencial para a identificação e integridade do produto.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Nosso atendimento é 100% humanizado e facilitado para você:

• Entre em contato conosco através do nosso canal principal de atendimento: WhatsApp no número (19) 99621-7940.
• Tenha em mãos as seguintes informações:
  • Número do Pedido
  • Nome Completo ou Razão Social
  • CPF ou CNPJ
  • Descrição Detalhada do Motivo da troca ou devolução
  • Fotos Claras do produto e da embalagem (especialmente em casos de avaria ou defeito).
• Nossa equipe analisará sua solicitação em até 48 horas úteis e orientará sobre os próximos passos.

6. Processo de Coleta

Após a aprovação da sua solicitação, cuidaremos de toda a logística reversa:

• Enviaremos as instruções para a postagem do produto em uma agência dos Correios ou agendaremos a coleta no endereço de entrega, conforme a modalidade mais adequada.
• O prazo para a coleta ou postagem será informado no momento da aprovação da solicitação.
• Você receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto à Modena Depil.

7. Prazo de Análise do Produto

Ao recebermos o produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise detalhada:

• O prazo para esta análise é de até 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento.
• Verificaremos se o produto atende às condições de troca/devolução (lacrado, sem uso, embalagem original, etc.).
• Em caso de defeito, será realizada uma avaliação técnica para confirmar a falha.

8. Formas de Restituição

Confirmada a elegibilidade para troca ou devolução, a restituição será processada da seguinte forma:

• Estorno no Meio de Pagamento Original: Se a compra foi realizada via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a política da sua operadora. Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será creditado em conta bancária informada.
• Crédito na Loja: Oferecemos a opção de um crédito no valor do produto para ser utilizado em futuras compras em nossa loja virtual. Esta é uma excelente oportunidade para explorar nossa linha de ceras premium e outros lançamentos.
• O prazo para processamento da restituição é de até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da análise do produto.

9. Trocas

Deseja trocar seu produto? Veja como funciona:

• Troca pelo Mesmo Produto: Se o produto estiver com defeito ou avariado, e você desejar o mesmo item, enviaremos um novo produto após a análise e aprovação.
• Troca por Produto Diferente: Caso prefira trocar por outro produto da nossa linha, o valor do item devolvido será convertido em crédito na loja. Se houver diferença de valor, ela poderá ser paga ou restituída, conforme o caso.

10. Produtos com Defeito

A Modena Depil garante a qualidade e a excelência de suas ceras.

• Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 60 dias a partir da data de recebimento.
• Em caso de defeito, o produto passará por uma análise técnica. Se o defeito for confirmado, providenciaremos a troca por um novo produto ou a restituição do valor, conforme sua preferência.

11. Atendimento

Nossa equipe está pronta para atendê-la com a humanização e a atenção que você merece:

• WhatsApp: (19) 99621-7940 (canal preferencial para agilidade)
• E-mail: [email protected]
• Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 08:00h às 17:00h (horário de Brasília).
• Tempo de Resposta: Nosso compromisso é responder a todas as solicitações em até 24 horas úteis.

Conte conosco para qualquer dúvida ou necessidade. A Modena Depil está sempre ao seu lado, garantindo uma parceria de excelência e confiança.

Data de Publicação: 3/5/2026 | Versão 1.0

POLÍTICA DE SEGURANÇA E PRIVACIDADE

Este documento detalha como a Modena Depil coleta, utiliza, armazena e protege as informações pessoais de seus clientes, garantindo transparência e confiança.

1. Introdução

A Modena Depil é uma marca premium de ceras epilatórias profissionais, dedicada a oferecer excelência e inovação para epiladoras profissionais e clínicas de estética. Valorizamos o relacionamento genuíno, a confiança e a humanização em cada interação. Esta Política de Segurança e Privacidade reflete nosso compromisso inabalável com a proteção dos dados pessoais de nossos clientes, parceiros e visitantes de nossa loja virtual.

Nosso objetivo é garantir a máxima segurança e transparência no tratamento das informações que nos são confiadas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e demais legislações aplicáveis. Esta política se aplica a todos os dados coletados e tratados pela Modena Depil, seja através de nossa loja virtual, canais de atendimento (como o WhatsApp) ou outras interações.

2. Dados Coletados

Para que possamos oferecer nossos produtos e serviços com a qualidade e a personalização que você merece, coletamos diferentes tipos de dados. A seguir, detalhamos quais dados são coletados e suas respectivas finalidades:

2.1. Dados de Identificação e Contato

• Quais dados: Nome completo, CPF/CNPJ, e-mail, número de telefone (fixo e/ou celular).
• Finalidade:
  • Identificar o cliente para processamento de pedidos e emissão de notas fiscais.
  • Facilitar a comunicação sobre o status do pedido, promoções e novidades (com consentimento).
  • Atendimento humanizado via WhatsApp e outros canais.
  • Prevenção de fraudes.

2.2. Dados de Endereço

• Quais dados: Endereço completo (rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP).
• Finalidade:
  • Realizar a entrega dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
  • Calcular o valor do frete.
  • Cumprir obrigações fiscais e logísticas.

2.3. Dados de Pagamento

• Quais dados: Informações de cartão de crédito (número, validade, código de segurança), dados bancários (para transferências ou estornos).
• Finalidade:
  • Processar transações financeiras para a compra de produtos.
  • Realizar estornos ou reembolsos, quando aplicável.

Importante: Os dados de pagamento são processados por gateways de pagamento seguros e certificados, que utilizam criptografia avançada. A Modena Depil não armazena diretamente informações sensíveis de cartão de crédito em seus servidores.

2.4. Dados de Navegação e Preferências

• Quais dados: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, produtos visualizados, preferências de compra.
• Finalidade: Melhorar a experiência de navegação em nossa loja virtual.
  • Personalizar ofertas e recomendações de produtos.
  • Analisar o desempenho do site e identificar áreas de melhoria.
  • Realizar campanhas de marketing direcionadas (com consentimento).

3. Base Legal para Tratamento

A Modena Depil trata seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais, conforme a LGPD:

• Execução de Contrato: Para cumprir as obrigações decorrentes de um contrato de compra e venda, como processar seu pedido, realizar a entrega dos produtos e fornecer suporte pós-venda.
• Legítimo Interesse: Para aprimorar nossos produtos e serviços, desenvolver novas funcionalidades, realizar análises de mercado, prevenir fraudes e garantir a segurança de nossas operações, sempre respeitando seus direitos e liberdades fundamentais.
• Consentimento: Para o envio de comunicações de marketing, newsletters, ofertas personalizadas e outras finalidades específicas para as quais você nos concedeu permissão expressa. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento.
• Obrigações Legais e Regulatórias: Para cumprir determinações legais ou regulatórias, como a emissão de notas fiscais, retenção de dados para fins fiscais e atendimento a requisições de autoridades competentes.

4. Compartilhamento de Dados

A Modena Depil preza pela sua privacidade e não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing. O compartilhamento de dados ocorre apenas em situações estritamente necessárias e com parceiros que também se comprometem com a segurança e a privacidade das informações.

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Transportadoras e Empresas de Logística: Para que a entrega dos produtos adquiridos seja realizada no endereço indicado. São compartilhados apenas os dados essenciais para a execução do serviço (nome, endereço, telefone).
• Gateways de Pagamento: Para processar suas transações financeiras de forma segura. Essas empresas são responsáveis por garantir a segurança dos dados de pagamento.
• Autoridades Públicas: Quando houver uma obrigação legal ou uma ordem judicial para o fornecimento de dados.
• Provedores de Serviços de Tecnologia: Empresas que nos auxiliam na manutenção e aprimoramento de nossa plataforma de e-commerce, sistemas de segurança e ferramentas de análise, sempre sob rigorosos acordos de confidencialidade.

5. Armazenamento e Segurança

A segurança dos seus dados é uma prioridade para a Modena Depil. Adotamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição.

• Medidas Técnicas: Criptografia SSL/TLS: Todas as comunicações entre seu navegador e nossa loja virtual são criptografadas, garantindo a confidencialidade dos dados transmitidos.
• Firewalls e Sistemas de Detecção de Intrusão: Proteção contra acessos indevidos e ataques cibernéticos.
• Backups Regulares: Realizamos cópias de segurança periódicas para garantir a recuperação dos dados em caso de incidentes.
• Controle de Acesso: O acesso aos dados pessoais é restrito a colaboradores autorizados, que são treinados em práticas de segurança da informação e confidencialidade.
• Tempo de Retenção: Seus dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, para cumprir obrigações legais ou regulatórias, ou para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Após esse período, os dados serão descartados de forma segura ou anonimizados.
• Servidores Seguros: Nossos dados são armazenados em servidores de alta segurança, localizados em data centers que seguem padrões internacionais de proteção.

6. Direitos do Titular (LGPD)

A LGPD garante a você, titular dos dados, uma série de direitos. A Modena Depil se compromete a facilitar o exercício desses direitos:

• Direito de Acesso: Você pode solicitar acesso aos seus dados pessoais que mantemos.
• Direito de Correção: Você tem o direito de solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Direito de Exclusão: Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, salvo nos casos em que a lei permita ou exija a manutenção (ex: obrigações fiscais).
• Direito de Portabilidade: Você pode solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.
• Direito de Revogação do Consentimento: Caso o tratamento dos seus dados seja baseado no consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, sem comprometer a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.
• Direito à Informação: Você tem o direito de ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Modena Depil compartilhou seus dados.
• Direito de Oposição: Você pode se opor ao tratamento de seus dados em determinadas situações, especialmente quando o tratamento não for baseado no consentimento.

Como Exercer Seus Direitos:

Para exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato conosco através dos canais de comunicação indicados na Seção 8 desta política. Faremos o possível para atender à sua solicitação dentro do prazo legal de 15 dias.

7. Cookies e Tecnologias Similares

Nossa loja virtual utiliza cookies e outras tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdo e anúncios, e analisar o tráfego do site.

• O que são Cookies: São pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo (computador, tablet, celular) quando você visita um site.
• Tipos de Cookies Utilizados:
  • Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site, como navegação e acesso a áreas seguras.
  • Cookies de Desempenho/Análise: Coletam informações sobre como os visitantes usam o site (ex: páginas mais visitadas), para que possamos otimizá-lo.
  • Cookies de Funcionalidade: Permitem que o site lembre suas escolhas (ex: idioma, região) para oferecer uma experiência mais personalizada.
  • Cookies de Publicidade: Utilizados para exibir anúncios relevantes aos seus interesses, com base em seu histórico de navegação.
• Como Gerenciar Cookies: A maioria dos navegadores permite que você controle os cookies através de suas configurações. Você pode aceitar, recusar ou excluir cookies. No entanto, desabilitar certos cookies pode afetar a funcionalidade de nossa loja virtual.

8. Atendimento e Canal de Comunicação

A Modena Depil valoriza o atendimento humanizado e a proximidade com seus clientes. Para questões relacionadas a esta Política de Segurança e Privacidade ou para exercer seus direitos como titular de dados, utilize os seguintes canais:

• Atendimento Geral e Suporte: WhatsApp (19) 99621-7940 (Nosso canal principal para um atendimento rápido e personalizado).
• Questões de Privacidade e LGPD (DPO): [email protected]
• Endereço para Correspondência:
  • Modena Depil Epilações e Comércio de Cosméticos Ltda
  • CNPJ 49.894.771/0001-69
  • Avenida Barão de Serra Negra, 755 - Nova Piracicaba
  • Piracicaba/SP
  • 13405-121

Nosso prazo de resposta para solicitações relacionadas à privacidade é de até 15 dias, conforme exigido pela LGPD.

9. Menores de Idade

A Modena Depil não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Nossos produtos e serviços são direcionados a profissionais da área de estética. Caso tomemos conhecimento de que dados de menores foram coletados sem o consentimento adequado dos pais ou responsáveis legais, procederemos com a exclusão imediata dessas informações. É responsabilidade dos pais ou responsáveis legais garantir que seus filhos não forneçam dados pessoais sem sua permissão.

10. Alterações na Política

A Modena Depil reserva-se o direito de atualizar esta Política de Segurança e Privacidade a qualquer momento, para adaptá-la a novas legislações, práticas de mercado ou melhorias em nossos serviços.

Quaisquer alterações significativas serão comunicadas aos nossos clientes e usuários através de aviso em nossa loja virtual ou por e-mail, com antecedência razoável. Recomendamos que você revise periodicamente esta política para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

11. Disposições Finais

Esta Política de Segurança e Privacidade é regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).

Fica eleito o foro da comarca de Piracicaba/SP para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios decorrentes desta política, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Esta política entra em vigor na data de sua publicação.

Vigência: 05 de março de 2026
Última Atualização: 05 de março de 2026